Introdução
Na Home4Eat, respeitamos os utilizadores registados na nossa plataforma e procuramos sempre soluções justas para resolver qualquer situação. Relativamente aos cancelamentos e reembolsos, tanto os clientes como os Embaixadores Gastronómicos têm direitos e deveres que devem seguir.
Direitos e Deveres:
Embaixadores Gastronómicos:
- Devem confirmar as reservas feitas pelos clientes dentro de 24 a 48 horas;
- Se o Embaixador Gastronómico cancelar o evento ou serviço, o Cliente receberá o reembolso total da reserva;
Clientes:
- Normalmente, o Cliente tem 48 horas para efetuar o pagamento após a confirmação do Embaixador Gastronómico, mas este prazo pode ser encurtado (< 24 horas*) ou alargado, caso o Embaixador Gastronómico o solicite;
- Se o pedido de reserva não for confirmado ou for recusado pelo Embaixador Gastronómico, o Cliente não será cobrado pela reserva;
*Caso a reserva do evento seja confirmado pelo Embaixador Gastronómico e se realize em menos de 24h, o pagamento tem de ser feito o mais breve possível (horas seguintes) e antes do evento se realizar. Nesta situação específica (menos de 24h), caso o cliente cancele o serviço ou experiência, não será reembolsado.
Política de Reembolso
Na Home4Eat, o nosso objetivo é fornecer serviços e experiências gastronómicas autênticas e memoráveis. No entanto, entendemos que podem surgir situações imprevistas que impeçam a realização dos serviços ou experiências. Para garantir a tua satisfação, criamos a seguinte Política de Reembolso:
As situações apresentadas são exemplos, podendo haver outras situações que possam ser elegíveis para um reembolso de acordo com os termos e condições, mas geralmente assentam nestes pontos:
- O Embaixador Gastronómico não chegue ao local da experiência no horário combinado com o cliente;
- O Embaixador Gastronómico não execute o serviço/experiência como descrito no anúncio,
- O Embaixador Gastronómico não fornece informações adequadas sobre como chegar ao local para a realização do serviço ou experiência;
- O espaço não corresponde à descrição apresentada no anúncio;
- O espaço não corresponde ao descrito pelo cliente;
- O espaço ou espaços não apresentem condições de higiene e/ou segurança, no local do Embaixador Gastronómico ou no espaço indicado pelo cliente;
O reembolso de qualquer valor, dependerá da natureza do problema e/ou situação reportada, tendo de ser bem argumentado o pedido, que será analisado devidamente pela equipa da Home4Eat, garantindo uma resposta no prazo de 24 horas a 48 horas após a situação ter sido reportada e analisada.
Envio da Reclamação para Reembolso:
Para enviar uma reclamação válida da tua reserva:
Entra em contacto connosco através do email support@home4eat.com para nos colocares a par do problema ocorrido, no prazo máximo de 24 horas após o início da realização da experiência e/ou serviço. Se identificares o problema durante o início da experiência/serviço entra em contacto imediatamente. Podemos solicitar que forneças fotografias, vídeos e/ou evidências que demonstrem a situação ocorrida.
Em situações que sejam reportadas, pelo Cliente ou Embaixador Gastronómico pedimos que:
Impere sempre o bom senso.
- Sejam cooperativos nos nossos pedidos de informações adicionais;
- Tenham empenhado e esforços razoáveis para corrigir as circunstâncias, seja com o Embaixador Gastronómico, seja com o Cliente antes de fazerem qualquer reivindicação;
NOTA: Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio.